Dernière mise à jour : 20 avril 2026

‍NOUS CONTACTER
Email : commerce@kesako-groupe.com
Téléphone : 01 86 04 49 75
Lundi au samedi, 10h–19h
Nous privilégions le contact par email (réponse sous 24h ouvrées)

1. INTRODUCTION

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
La présente politique encadre les conditions de retour, en complément du droit de rétractation légal.

2. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour :
- Exercer votre droit de rétractation (sans justification)
- Demander un retour selon les conditions ci-dessous

3. ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être accepté, un article doit :
- Être dans son état d’origine
- Être retourné avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine

Exceptions (aucun retour ni remboursement) :
- Produits sur-mesure ou personnalisés
- Produits ouverts, descellés ou utilisés, lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Ces exclusions s’appliquent également au droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

‍4. CAS PARTICULIERS PAR PRODUIT

- Aides auditives : Retour possible pendant la période d’essai (même si utilisées). Retour gratuit pendant cette période. Aucun retour après facturation
- Protections Protect : Retour possible uniquement si produit non ouvert et non dégradé. Échange de taille possible sous 14 jours
- Protections sur-mesure : Aucun retour ni remboursement
- Piles & produits d’entretien : Aucun retour si ouverts ou descellés
- Accessoires connectés : Aucun retour si ouverts ou descellés
- Carte Klub : Aucun retour ni remboursement

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour :Contactez-nous à commerce@kesako-groupe.com en précisant votre date d’achat et la raison du retour.
Nous vous transmettrons les instructions à suivre.
‍
Vous pouvez également vous rendre en boutique :
KESAKO – 60 rue du Commerce, 75015 Paris

Nous recommandons un envoi avec suivi

6. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.
Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

‍7. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sous 14 jours calendaires maximum
‍Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial ou par virement (sur envoi de RIB)

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour cela :
Email : commerce@kesako-groupe.com
‍Courrier : KESAKO, 60 rue du Commerce, 75015 Paris
Conditions importantes :Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente
Les produits sur-mesure, personnalisés ou descellés (pour raisons d’hygiène) ne sont pas éligibles au droit de rétractation

9. ÉCHANGES

Échanges possibles pour les produits éligibles
Un article échangé ne peut plus être remboursé, hors exercice du droit de rétractation

‍10. RÉCLAMATION – MÉDIATION

Toute réclamation relative au contrat peut être adressée par le Client à KESAKO.
Celle-ci doit être formulée par écrit et envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : KESAKO, 60 rue du Commerce, 75015 Paris. KESAKO apportera une réponse aux réclamations reçues dans un délai d’un mois à compter de la réception du courrier du Client. Si une réponse ne peut pas être apportée dans ce délai, KESAKO accusera réception de la réclamation en indiquant le délai de traitement de la demande.
Si le litige n’a pu être résolu amiablement après cette démarche, le Client pourra, s’il le souhaite, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en s’adressant à l’instance suivante : CM2C, 49 rue de Ponthieu 75008 Paris - contact@cm2c.net - 01 89 47 00 14. Plus d’informations sur ce médiateur sont disponibles sur www.cm2c.net. Pour saisir le médiateur, il suffit de remplir le formulaire de réclamation disponible l’adresse: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige2.php