Conditions de retour

1. Introduction
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Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

2. Délai de retour
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Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre produit pour effectuer un retour.

3. Éligibilité au retour
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Pour être éligible à un retour, l'article doit : Être dans son état d'origine, sans avoir été utilisé ou endommagé.
Être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
Ne pas être un article personnalisé ou sur mesure (sauf en cas de défaut).
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4. Procédure de retour
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Contactez notre service client à commerce@kesako-groupe.com en indiquant la date de votre achat et la raison du retour.
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Nous vous fournirons les instructions pour le retour.

Vous pouvez aussi vous rendre directement en boutique, au 60 rue du Commerce.
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5. Frais de retour
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Si des frais de retours s'appliquent, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
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Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.

6. Remboursements
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Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande après remboursement.

8. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés : Articles personnalisés ou imprimés sur mesure (sauf en cas de défaut).
Produits en promotion ou en solde.
Si vous avez des questions, contactez-nous à commerce@kesako-groupe.com.

9. Réclamation - Médiation

Toute réclamation relative au contrat peut être adressée par le Client à KESAKO.
Celle-ci doit être formulée par écrit et envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : KESAKO, 60 rue du Commerce, 75015 Paris. KESAKO apportera une réponse aux réclamations reçues dans un délai d’un mois à compter de la réception du courrier du Client. Si une réponse ne peut pas être apportée dans ce délai, KESAKO accusera réception de la réclamation en indiquant le délai de traitement de la demande.
Si le litige n’a pu être résolu amiablement après cette démarche, le Client pourra, s’il le souhaite, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en s’adressant à l’instance suivante : CM2C, 49 rue de Ponthieu 75008 Paris - contact@cm2c.net - 01 89 47 00 14. Plus d’informations sur ce médiateur sont disponibles sur www.cm2c.net. Pour saisir le médiateur, il suffit de remplir le formulaire de réclamation disponible l’adresse: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige2.php.
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